mPOS

• รับประกันเครื่องรับบัตร mPOS 1 ปี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า)

• กรณีเครื่องรับบัตรอยู่ในระยะประกัน หากร้านค้าพบปัญหาที่เกิดจากการใช้งานปกติ ร้านค้าแจ้ง K-BIZ Contact Center 02-8888822 หลังเลือกภาษา กด 33 หลังตรวจสอบพบว่า อุปกรณ์ชำรุด ธนาคารจะจัดส่งเครื่องใหม่ทดแทน และร้านค้าต้องนำเครื่องรับบัตรและอุปกรณ์เสริมเดิมคืนธนาคาร

• ธนาคาร ไม่รับเปลี่ยนอุปกรณ์มีสภาพผิดปกติ ดังต่อไปนี้

  • มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ หรือ มีรอยขูดถลอก เป็นต้น

  • มีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสิ่งสกปรก, คราบน้ำ เป็นต้น

  • อุปกรณ์เสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก, ไฟเกิน, ฟ้าผ่า เป็นต้น

  • การใช้อุปกรณ์ผิดวิธี มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต เกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า มีร่องรอยการเปิดแกะซ่อม

  • ทางธนาคารไม่ให้การรับประกันสินค้าที่มีรอยปากกาใดๆ เขียนลงบนตัวอุปกรณ์ และไม่สามารถลบออกได้

  • ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) ระบุอยู่ที่หลังเครื่อง

  • อุปกรณ์ที่หมดอายุการรับประกัน

• กรณีเครื่องรับบัตรหมดอายุการรับประกัน ธนาคารขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตรวจสอบและจัดหาเครื่องใหม่ทดแทน ร้านค้าสามารถดำเนินการขอเพิ่มครื่อง และชำระค่าธรรมเนียมในการขอเครื่องใหม่ ผ่านแอพพลิเคชัน K SHOP และ สำหรับร้านค้านิติบุคคล ผ่านใบสมัคร K-merchant

หากพบปัญหาการใช้งาน mPOS / เครื่องรูดบัตร หรือ การใช้งาน

ติดต่อ K-BIZ Contact Center 02-8888822 หลังเลือกภาษา กด 33

โดยขอให้ Capture หน้าจอที่มีปัญหาไว้ เพราะ หน้าจอจะแสดง Message Error ธนาคารฯ สามารถใช้ข้อความดังกล่าวไปตรวจสอบและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว